Praxis
Ein Einblick in verbundene Arbeitsabläufe eines internationalen Med-Tech-Business – von konsistenten Dokumenten bis zum proaktiven Kundendienst.
Produktiv im Einsatz · Internationales Med-Tech-Business
Diese Workflows sind in einem internationalen Med-Tech-Business mit Geräten in Europa und den USA produktiv im Einsatz. Sie führen Rollenwechsel konsistent nach, gleichen regulatorische Änderungen ab und begleiten Geräte im Feld. Eine gemeinsame Automatisierungsplattform verbindet die Abläufe; KI unterstützt die Auswertung von Informationen.
Eine Person wechselt ihre Rolle oder ein Circle erhält einen neuen Namen: Die HGR-Automatisierung führt die Änderung an allen erforderlichen Stellen in Jira, Confluence und angebundenen externen Dateien nach. Verknüpfungen zwischen Dokumenten bleiben auch bei Umbenennungen erhalten.
Welche Anforderungen haben sich in welchem Land geändert – und welche Medizinprodukte betrifft das? Der Bot vergleicht die Änderungen und prüft ihre Relevanz für die eigenen Produkte. Die Ergebnisse werden für die manuelle Übernahme ins System aufbereitet.
R4-Monitoring wertet Update- und Betriebsdaten externer Geräte aus. Auffälligkeiten lösen Alarme aus und geben dem Kundendienst einen Anlass, frühzeitig zu handeln.
R4-Monitoring · So funktioniert es
Wurde das Update ausgeführt und erfolgreich beendet? Gab es einen Unterbruch? Gibt es Hinweise auf ein Ausschalten am Netzschalter? Die Ursache lässt sich nur so genau zuordnen, wie es die aufgezeichneten Gerätedaten erlauben.
Auch während des Betriebs werden Nutzungshäufigkeit und Fehlermeldungen ausgewertet: Wie oft läuft ein Gerät, wie häufig tritt ein Fehler auf und welche Muster wiederholen sich? Daraus lassen sich Alarme und gezielte Serviceaktionen ableiten.
Vorgesehene Weiterentwicklung
Mitarbeitende können weitere Automatisierungen beantragen. Die KI klärt Anforderungen, prüft Voraussetzungen und bewertet, ob sich der Ablauf automatisieren lässt.
Die nächste Ausbaustufe: Sind sämtliche festgelegten Prüfkriterien erfüllt, kann das System neue Workflows innerhalb eines vorab freigegebenen Rahmens selbst erstellen, testen und aktivieren. Offene Fragen und Ausnahmen gehen an die zuständige Person.
Genauere Informationen zur Umsetzung und Anschauungsmaterial stelle ich im persönlichen Gespräch in einem nicht öffentlichen Rahmen zur Verfügung.
Ähnliche Abläufe im eigenen Betrieb besprechenEin mögliches Ablaufbeispiel: Eine Anfrage wird strukturiert erfasst. Eine zuständige Person prüft die Angaben, ergänzt fehlende Informationen und entscheidet über den nächsten Schritt.
Ein weiteres Ablaufbeispiel: Nach einer Sitzung werden freigegebene Notizen nach Entscheiden, Aufgaben und Zuständigkeiten gegliedert. Die Teilnehmenden prüfen die Zusammenfassung und ergänzen fehlende Angaben, bevor sie weiterverwendet wird.
Ob digitale Unterstützung passt, hängt von der Aufgabe, den verfügbaren Daten und den beteiligten Menschen ab. Vier Fragen helfen bei der Entscheidung:
Diese Ablaufbeispiele beschreiben mögliche Einsatzbereiche. Welche Schritte für Ihren Betrieb sinnvoll und technisch machbar sind, klären wir anhand Ihrer Arbeitsweise und Ihrer bestehenden Systeme.
Daten, Zugriffe und Verantwortung klärenBeschreiben Sie kurz, wo die Arbeit heute unnötig Zeit kostet oder Informationen verloren gehen. Gemeinsam klären wir, ob und wie eine digitale Lösung sinnvoll wäre.
Vorhaben besprechenEine kurze Beschreibung genügt. Bitte senden Sie keine vertraulichen Unterlagen oder sensiblen Personendaten.